Kvalitetsarbete
Besökskort
Ett bra sätt att kontrollera kvaliteten på de arbeten som utförs i lägenheterna av våra entreprenörer, är vårt system där hyresgästerna själva lämnar en rapport över hur arbetet ifråga utförts. Detta möjliggör vi via ett frankerat formulär, kallat “Besökskort", som entreprenören har med sig till lägenheten när han kommer för att åtgärda en felanmälan.
På besökskortet svarar hyresgästen på frågor kring hur nöjd man är med den service och det bemötande man fått. Med besökskorten som bas kan vi sedan följa upp entreprenörernas kvalitet och arbeta för att den ständigt skall bli bättre.
Vartannat år genomför vi en hyresgästenkät via ett företag som heter AktivBo. Både Hyresgäst-föreningen och hyresgästerna får ta del av resultatet. Synpunkterna ligger sedan till grund för en åtgärdsplan, som innebär olika förbättringar av den service vi erbjuder.
Avflyttningsenkät
Vi arbetar också med hyresgästernas synpunkter spritt över året med hjälp av vår "Avflyttningsenkät". Här tar vi reda på var och varför hyresgästerna flyttar och får samtidigt del av de synpunkter och åsikter de har kring den tiden de bott hos oss.
Kvalitetscertifiering enligt ISO
I december 2010 blev vi kvalitetscertifierade enligt ISO 9001. För att kunna certifieras måste man dokumentera alla rutiner på företaget, ha klara och tydliga mål och effektivt kunna analysera och utvärdera hur verksamheten fungerar och att man har nöjda kunder. Syftet med certifieringen är att vi genom bra rutiner alltid ger våra hyresgäster och samarbetspartners lika behandling och lika förutsättningar. Vi kan också arbeta mer förebyggande för att undvika krislägen och ha en bra framförhållning i alla lägen.